Mahasiswa universitas Australia Sarah Towers mengatakan dia ditipu hampir $3.000 oleh seseorang yang memiliki akses jarak jauh ke ponselnya.
Dia menelepon Commonwealth Bank dan menunggu lama karena rekeningnya telah terkuras – sekarang mereka mengatakan kepadanya bahwa transaksi itu “diotorisasi”.
Tonton videonya untuk melihat lebih lanjut tentang bagaimana menurut siswa Australia ini dia mungkin telah diretas
Mencari pekerjaan atau kandidat pekerjaan baru? Posting pekerjaan dan temukan bakat lokal di 7NEWS Jobs >>
Mahasiswa universitas Australia dengan upah minimum sedang belajar untuk ujian matematika ketika dia menyadari tabungannya dan uang yang dia tabung untuk membayar tagihan terkuras dari rekeningnya.
Serangkaian transaksi mencurigakan dari London berkisar antara $200 hingga $900 pada 10 Mei.
Dia yakin penipu itu dapat mengakses pesan teks dan kode NetBank dari jarak jauh.
“Mereka berhasil mematikan notifikasi NetBank saya yang memungkinkan mereka mendapatkan NetCode tanpa sepengetahuan saya,” kata Towers di TikTok.
Begitu berada di dalam aplikasi CommBank, yang memungkinkan pengguna mendaftarkan hingga lima perangkat sekaligus, penipu dapat menambahkan ponsel mereka sehingga mereka dapat melakukan “transaksi resmi”.
Hanya satu pengguna yang dapat menggunakan aplikasi pada satu waktu terlepas dari fungsi ini, jadi setelah diberi tahu tentang penipuan tersebut, ini adalah pertempuran bolak-balik antara Towers dan peretas untuk menggunakan aplikasi tersebut.
Seorang mahasiswa universitas Australia yakin ponselnya diakses dari jarak jauh, dengan scammer mematikan notifikasinya sebelum menguras akunnya dengan NetCode pribadi. Kredit: TikTok
Dia akhirnya bisa mendapatkan akses dan mengubah kode pinnya, tetapi sudah terlambat, dan segera setelah dia dikeluarkan dari akun lagi karena terlalu banyak entri pin yang salah dari peretas.
Pemberitahuan pertama yang memberi tahu Towers tentang pelanggaran tersebut hanya setelah jam kerja, jadi Towers harus menghubungi saluran telepon bank untuk meminta bantuan dan tidak punya pilihan di mana dia tinggal untuk mengunjungi cabang.
“Saya harus menunggu sampai hari Senin untuk pergi ke cabang untuk membantu saya, karena mereka tidak membantu melalui telepon,” ujarnya.
“Cabang yang saya kunjungi sangat bagus, saya sangat kecewa dengan keamanan dan keputusan mereka,” tulisnya.
Pemberitahuan sebelumnya dari CommBank mengatakan bahwa $204,32 telah ditarik dari rekening Towers oleh seseorang di London, meskipun Towers tidak pernah meninggalkan negara tersebut.
“Saya tidak mengerti bagaimana bank saya mengizinkannya,” kata Towers.
Towers segera menelepon nomor yang diberikan untuk melaporkan aktivitas mencurigakan tetapi dia ditahan selama satu setengah jam, “menunggu mereka menjawab supaya saya dapat menutup akun saya”.
Dia hanya memiliki sisa $200 di akunnya pada saat akunnya ditutup.
Sengketa keputusan
Klaim perselisihan transaksi Towers tidak ditinjau oleh banknya sampai tiga minggu kemudian, tetapi dengan berita buruk bagi siswa yang tidak punya uang itu.
Bank memberi Towers keputusan yang mengklaim bahwa karena dia mengetahui uang keluar dari rekeningnya, uang itu “diotorisasi”, dan oleh karena itu dia tidak akan menerima kompensasi.
“Seperti yang bisa Anda bayangkan, itu mungkin hasil terburuk bagi saya,” kata Towers.
Towers membuat laporan ke Pusat Keamanan Siber Australia, tetapi situs web tersebut mencatat bahwa tidak semua klaim telah diselidiki oleh badan tersebut.
Ia juga mengeluhkan keputusan tersebut kepada CommBank yang memberikan kesempatan kepada nasabah untuk membuka kembali kasus tersebut dengan case manager.
Manajer kasus Towers mengatakan kepadanya bahwa mereka akan meningkatkan kasus tersebut.
Seorang juru bicara Commonwealth Bank mengatakan kepada 7NEWS.com.au: “Kami selalu khawatir ketika kami mengetahui penipuan dan penipuan yang mempengaruhi pelanggan dan masyarakat luas.”
“Kami meninjau penipuan dan penipuan berdasarkan kasus per kasus, tetapi diakui secara luas bahwa penipuan menjadi lebih canggih yang mendorong peningkatan investasi di seluruh sektor.”
Pada hari Selasa, Towers turun ke TikTok dengan pembaruan terakhirnya di saga – dia telah diganti oleh CommBank.
“Video asli saya jauh lebih baik dari yang saya harapkan, menjangkau cukup banyak penonton, sangat besar bahkan petinggi di Commonwealth Bank melihatnya,” kata Towers.
Dia diganti jumlah penuh yang hilang dalam apa yang dikatakan bank sebagai “isyarat niat baik”.
“Biasanya dalam kasus saya, mereka tidak akan mengembalikan uang saya, yang juga menegaskan fakta bahwa satu-satunya alasan mereka memberikannya adalah karena perhatian media sosial.”
Towers menjelaskan bahwa meskipun staf CommBank yang membantunya selama perselisihan itu “luar biasa”, dia sekarang telah berpindah bank.
