ANZ Bank telah menyetujui denda $25 juta karena gagal memberikan manfaat yang menjadi hak pelanggan seperti diskon tarif di sekitar 580.447 rekening.
Komisi Sekuritas dan Investasi Australia (ASIC) pada hari Kamis mengatakan telah memulai proses Pengadilan Federal atas kegagalan dari pertengahan 1990-an hingga September 2021.
Pelanggan paket ANZ “Breakfree” membayar biaya tahunan agar memenuhi syarat untuk mendapatkan keringanan biaya dan potongan harga untuk pinjaman rumah, rekening transaksi dan kartu kredit.
Mencari pekerjaan atau kandidat pekerjaan baru? Posting pekerjaan dan temukan bakat lokal di 7NEWS Jobs >>
Bank tidak selalu menyediakan ini dan telah membayar pelanggan hampir $200 juta sebagai kompensasi.
ASIC menemukan kegagalan itu tidak disengaja. Sistem yang dirancang untuk memberikan manfaat bergantung pada pekerja yang memasukkan data, yang rentan terhadap kesalahan, dan tidak dipantau dengan baik.
Ada juga kesalahan sistem yang memengaruhi cara penghitungan bunga untuk akun offset.
Wakil Ketua ASIC Sarah Court mengatakan, perbuatan itu sudah berlangsung lama.
“Pelanggan ini berhak atas manfaat yang mereka daftarkan dan dalam banyak kasus dibayar,” katanya.
“Kasus ini adalah contoh lain dari kegagalan sistem yang meluas oleh bank besar yang memengaruhi ribuan pelanggan.”
Paket breakfree adalah bisnis besar. Bank mengumpulkan $1,9 miliar dalam biaya paket tahunan dari tahun 2003 hingga 2021.
Ini adalah investigasi terakhir ASIC atas kegagalan yang ditemukan oleh Financial Services Royal Commission, yang berakhir pada 2018.
Komisi mengungkap berbagai praktik buruk yang dilakukan penyedia jasa keuangan, termasuk memungut biaya kepada orang mati.
ANZ tidak akan menggugat proses pengadilan dan telah bergabung dengan ASIC dalam mengajukan denda $25 juta.
Bank mengatakan telah memperbaiki sistemnya dan meminta maaf kepada pelanggan.
Ini akan membayar kompensasi akhir pada tahun keuangan 2023.
Saham bank turun 0,22 persen menjadi $27,60 pada 1506 AEDT.
