Ribuan pelanggan St George Bank mengklaim bahwa mereka dibiarkan tanpa akses ke uang setelah dua masalah teknis membuat rekening bank mereka terkuras.
Raksasa perbankan milik Westpac pertama kali menggunakan Twitter pada hari Minggu untuk mengakui masalah yang membuat rekening bank pelanggan menunjukkan saldo $0,00 – dengan beberapa akun bahkan ditarik berlebihan karena kesalahan tersebut.
Belakangan hari itu dikatakan bahwa masalah telah diselesaikan dan keseimbangan dipulihkan.
Mencari pekerjaan atau kandidat pekerjaan baru? Posting pekerjaan dan temukan bakat lokal di 7NEWS Jobs >>
Tetapi pada hari Rabu, St George mengatakan lebih banyak masalah teknis berarti pelanggan tidak dapat melihat saldo akun terbaru di akun mereka.
Jika Anda ingin melihat konten ini, sesuaikan Pengaturan Cookie Anda.
Untuk mengetahui lebih lanjut tentang cara kami menggunakan cookie, silakan lihat Panduan Cookie kami.
Jika Anda ingin melihat konten ini, sesuaikan Pengaturan Cookie Anda.
Untuk mengetahui lebih lanjut tentang cara kami menggunakan cookie, silakan lihat Panduan Cookie kami.
“Kami juga mengetahui bahwa beberapa pelanggan mengalami masalah dengan saldo akun mereka, tidak memperbarui untuk mencerminkan riwayat transaksi terbaru mereka,” kata sebuah pernyataan kepada 7NEWS.com.au.
“Ini adalah masalah terpisah yang sedang kami kerjakan. Kami telah memperbaiki masalah untuk transaksi baru dan terus mengerjakan simpanan transaksi yang terpengaruh sebagai prioritas.”
Ribuan pelanggan St George Bank mengklaim bahwa mereka kehilangan uang setelah terjadi kesalahan teknis. Kredit: MICK TSIKAS/AAP
Namun, banyak pelanggan melaporkan bahwa mereka masih diganggu oleh kedua masalah tersebut, dengan masalah saldo nol awal yang memengaruhi beberapa masalah dan masalah riwayat transaksi baru yang mengganggu orang lain.
Seorang ibu tunggal mengatakan kepada 7NEWS.com.au bahwa dia terjebak di rumah bersama kelima anaknya – salah satunya baru berusia empat minggu – karena dia tidak mampu membayar bensin, apalagi pergi ke toko untuk membeli bahan makanan.
Dan 7NEWS.com.au telah berbicara dengan lebih dari selusin pelanggan St George Bank yang mengklaim dana didebit dari rekening mereka tanpa catatan transaksi atau penjelasan.
Seorang wanita Sydney mengatakan selama seminggu terakhir dia telah dua kali melihat dana dikurangkan dari akunnya, ditambahkan kembali, dengan saldo menunjukkan $0,00 meskipun memiliki dana di akun.
Dia menghabiskan dua jam dan 27 menit dengan dukungan telepon St George Bank sebelum dia “tiba-tiba” terputus.
Yang lain mengklaim bahwa mereka tidak dapat mengirim atau menerima pembayaran.
“Saya tidak mengerti mengapa Anda memberi tahu orang-orang bahwa situasinya sudah diperbaiki padahal sebenarnya tidak. Ribuan orang berada di perahu yang sama, kita semua tidak mungkin salah,” kata seorang pengguna di halaman Facebook St George Bank.
“Saya berbicara dengan empat orang dan butuh tiga jam 33 menit untuk memberi tahu saya bahwa itu adalah kesalahan saya. Tidak benar dengan cara apa pun. Ada banyak orang yang bergantung pada setiap sen yang mereka miliki dan terus mengawasi akun mereka dan mengetahui apa yang tertunda dan apa yang tidak,” tambah yang lain.
“Ini konyol, sampai $0 lagi dan saya tidak menghabiskan apa pun!” pelanggan yang tidak puas memposting pada hari Rabu pagi.
“Anda mempercayai bank dengan uang Anda, bukan agar mereka meninggalkan akun Anda dengan saldo $0!” kata yang lain.
“Masih terjadi! 7 hari tanpa akses ke uang saya sendiri! Dan tidak ada pembaruan sejak Senin! Benar-benar menjijikkan!” kata yang lain.
7NEWS.com.au telah menghubungi St George Bank untuk komentar lebih lanjut.
