Regulator korporasi telah meluncurkan tindakan hukum terhadap Bank ANZ di Pengadilan Federal karena diduga menyesatkan pelanggannya tentang dana dan saldo yang tersedia di rekening kartu kredit mereka.
Komisi Sekuritas & Investasi Australia (ASIC) mengklaim sekitar 165.750 pelanggan ANZ dikenai biaya penarikan tunai dan bunga untuk menarik atau mentransfer uang dari rekening kartu kredit mereka berdasarkan saldo rekening yang salah.
Ia mengklaim dugaan kesalahan terjadi antara Mei 2016 dan November 2018, di situs web ANZ, Aplikasi ANZ, dan ATM, dan bahwa ANZ belum mengatasi masalah tersebut secara memadai dan pelanggan terus terpengaruh.
Mencari pekerjaan atau kandidat pekerjaan baru? Posting pekerjaan dan temukan bakat lokal di 7NEWS Jobs >>
“Kami prihatin bahwa, dalam jangka waktu yang lama, ANZ melebih-lebihkan dana dan saldo rekening kartu kredit, dan masih membebankan biaya dan bunga kepada pelanggan yang mengandalkan informasi ini saat melakukan penarikan,” kata Wakil Ketua ASIC Sarah Court .
“Dalam beberapa kasus, pelanggan tunggal ditagih ribuan dolar, sementara uang muka rata-rata dan bunga yang dibebankan per akun yang terpengaruh adalah $47.
ANZ Bank dituduh menyesatkan pelanggannya tentang dana dan saldo yang tersedia di rekening kartu kredit mereka. berkas gambar. Kredit: DAVID MARIUZ/AAPIMAGE
“Tuduhan pelanggaran ini adalah akibat dari kesalahan sistem di dalam ANZ dan kurangnya upaya untuk menyelesaikan masalah ini secara komprehensif. Kami mengatakan bahwa ANZ telah mengetahui tentang pungutan liar setidaknya sejak 2018 dan masalahnya masih terjadi hingga hari ini.”
ASIC menuduh bahwa sejak 24 September tahun lalu, ANZ telah terlibat dalam perilaku “menyesatkan atau menyesatkan” dengan menyatakan bahwa ketika jumlah ‘Saldo’ atau ‘Dana’ pelanggan dalam bentuk kredit, Saldo tersebut akan tersedia untuk pelanggan. untuk penarikan tanpa dikenakan biaya atau bunga.
ANZ telah membayar lebih dari $10 juta kepada pelanggan yang terkena dampak pada 17 November 2018, namun ASIC mengklaim masalah tersebut terus berlanjut.
Ini mencari perintah dari pengadilan bahwa pelanggan yang telah dituntut secara salah sejak 2018 juga akan diberi kompensasi. Ini juga disebut deklarasi dan penalti keuangan yang harus dibayar.
“ASIC juga mencari perintah yang mengharuskan ANZ untuk menerapkan perubahan sistem sehingga ketika pembayaran dilakukan ke rekening kartu kredit pelanggan, itu tidak termasuk dalam dana atau saldo mereka sampai jumlahnya dikliring oleh ANZ dan tersedia untuk digunakan tanpa efek samping. . .”
Tanggal sidang manajemen kasus pertama belum dijadwalkan.
ANZ menanggapi
Dalam sebuah pernyataan, ANZ mengakui proses hukum “sehubungan dengan biaya yang dibebankan kepada pelanggan dalam beberapa keadaan untuk transaksi penarikan tunai kartu kredit yang dilakukan dengan menggunakan dana yang tidak diproses baru-baru ini”.
“Klaim ASIC berkaitan dengan situasi tertentu di mana dana disimpan untuk memasukkan rekening kartu kredit ke dalam saldo kredit, dan kemudian dilakukan penarikan uang tunai pada rekening yang mengeluarkan saldo kredit sebelum setoran diproses,” katanya.
“ASIC menuduh pelanggaran historis dan berkelanjutan dari ketentuan perilaku yang menyesatkan atau menipu dari ASIC Act dan kewajiban perilaku umum yang terutang oleh pemegang lisensi kredit berdasarkan Credit Act, sehubungan dengan tampilan dana yang baru disimpan di akun pelanggan.
“ANZ sedang mempertimbangkan hal-hal yang diangkat oleh ASIC dalam pernyataan singkatnya.
“ANZ tidak akan berkomentar lebih jauh karena masalah ini sekarang ada di pengadilan.”
